题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
多次跳票的客户，可以使用质问，翻旧账等方式沟通（）
答案
是
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是
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第8题
A.不得泄露公司机密（包含客户信息等）
B.不能出现抵触现行法律法规的行为或言论
C.出现辱骂客户、严重消极服务、挑衅、质问反问、教训说教、与客户发生争执等态度服务行为
D.不得使用私人号码或其他渠道，骚扰客户
E.让会员等待时明确提示，等待结束后使用抱歉语
第9题
A.用户情绪激动表述出不文明用语，话务员不甘示弱使用不文明用语回怼，以其人之道还治其人之身
B.故意引导客户升级投诉：客户不满时，未主动受理客户问题，暗示或故意引导客户通过10080、12315、媒体、通管局、工信部等升级渠道进行投诉，激化客户投诉意向
C.与客户闲聊、违反工作纪律：如客户问及业务以外的问题时，坐席代表未及时引导客户，出现长时间闲聊
D.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，反问、质问、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等
第11题
A.你自己开了什么业务自己不清楚吗
B.到底想我怎么处理
C.听不明白吗
D.我已经解释过了，你还不懂吗
