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[判断题]

售中客户服务与沟通涉及的业务范围包括订单处理、物流跟踪、关联产品定向推荐这三种（)

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发布时间：2022-01-25

更多“售中客户服务与沟通涉及的业务范围包括订单处理、物流跟踪、关联产品定向推荐这三种()”相关的问题

第1题

售中订单的控制与处理是跨境电子商务客户服务和沟通的关键环节，直接关系到交易能否达成（)

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第2题

网络售中服务包括（）

A．订单处理

B．服务流程设计

C．产品安装

D．客户跟踪

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第3题

从电子商务企业订货所经历的物流过程来看，可将订单服务分为订单传递、订单处理、订单分解与集合、订单跟踪和退货管理。（)

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第4题

下列选项中属于物流客户服务评价指标的交易后要素的是()。

A.票据的及时性

B.订单跟踪

C.退货与调换率

D.客户投诉率

E.客户投诉处理时间

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第5题

涉及取消订单场景，客服协助客户取消订单，无需在沟通中告知客户审核时效及退款路径。（)

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第6题

供应方的主要业务流程：发布商品信息-＞回答客户询问-＞处理客户订单-＞通知物流发货-＞订单处理回执。（)

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第7题

供应方的主要业务流程：发布商品信息-＞通知物流发货-＞回答客户询问-＞处理客户订单-＞订单处理回执（)

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第8题

跨境电子商务客户服务的业务范围（)。

A.客户咨询信息处理

B.客户资料管理

C.客户维护与二次营销

D.全程跟踪产品服务

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第9题

销售物流包括原材料的库存管理、仓储发货运输、订货处理与客户服务等活动（）

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第10题

企业物流包含着采购、运输、存储、搬运、生产计划、订单处理、包装、客户服务以及存货预测等若干项功能。（)

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