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[主观题]

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（)

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。()

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发布时间：2021-07-21

更多“实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（)”相关的问题

第1题

企业实行CRM的步骤有：拟定CRM战略目标、确定阶段目标和实施路线、分析组织结构、设计客户关系管理架构、评估实施效果。（）

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第2题

CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。（)

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第3题

CRM是指()

A.客户关系管理

B.企业资源计划

C.供应链管理

D.人力资源管理

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第4题

正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是()。

A.明确企业实施客户关系管理的目标

B.分析实现企业目标的方法和途径

C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D.全面了解备选的软件厂商

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第5题

客户关系管理的实施目标就是通过全面提升（)的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。

A.管理者水平

B.职工素质

C.企业业务流程

D.企业团队

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第6题

CRM是指以下哪种电子商务活动？()

A.客户关系管理

B. 企业资源计划

C. 供应链管理

D. 企业网络营销

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第7题

（)即客户关系管理，指企业用来管理与客户之间的关系。

A.CRM

B.ABS

C.AT

D.ESP

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第8题

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是()A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合B.

以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）

A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

B.客户关系管理系统就是整合客户信息

C.客户关系管理系统就是购买应用软件

D.客户关系管理系统就是呼叫中心

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第9题

下面几种说法中，不正确的是()。

A.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程

B.客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心

C.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件

D.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的

E.客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决

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