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[判断题]

C1小坏蛋用户购买了一箱价格39.9元桔子，18号签收反馈有坏果并上传了5个坏果凭证，商家回复可以赔付8元，客服接到订单后直接创建了消费者举证坏果模版，48小时后用户逾期未上传凭证，直接驳回用户诉求，处理是否正确（）

答案

是

发布时间：2023-11-19

更多“C1小坏蛋用户购买了一箱价格39.9元桔子，18号签收反馈有坏果并上传了5个坏果凭证，商家回复可以赔付8元，客服接到订单后直接创建了消费者举证坏果模版，48小时后用户逾期未上传凭证，直接驳回用户诉求，…”相关的问题

第1题

用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

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第2题

范女士在平台购买了一箱芒果，但范女士朋友送了范女士一箱，故范女士目前需退掉这箱芒果，但客服核实已发货，此时客服应（)。

A.建议用户拒收待物流返回后申请售后

B.建议联系商家协商

C.直接为用户申请售后

D.创建客服工单反馈

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第3题

C4用户购买了一箱苹果，签收当天反馈描述不符且上传了有效凭证，描述不符比例30%以上，商家留言退20元，客服接到订单后电联用户两次未接，直接退款20元，处理是否正确（）

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第4题

C1小淘气用户购买了一份垃圾袋，金额18元，在收货后的第二天反馈太薄了申请质量问题退货，并且拍照举证，客服提消费者举证，要求提供带面单合照，逾期驳回了用户。是否处理正确（）

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第5题

客户购买了一箱苹果，不想要了，客服建议拒收，是否正确（）

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第6题

消费者小甜在商家店铺里购买了一箱丑柑，商家发货后小甜申请了退款，反馈人不在当地要求退款。商家以生鲜类商品不支持无理由拒收为原因，拒绝了消费者的退款申请。下列选项中，哪一项对于订单的处理结果说明是正确的？

A平台支持全额打款商家

B若产生退回运费，平台扣除退回运费退款消费者

C平台支持全额退款消费者

D平台支持退货退款，退回运费消费者承担

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第7题

客户购买了一箱水果，发现手机号填写错了，客服建议拒收，请问正确吗（）

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第8题

李女士在天猫店购买了两箱水，反馈只收到一箱要求回电处理，客服告知不支持电话，只能旺旺联系（）

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第9题

购买了小麦管家的机构用户，系统内的所有老师都可以在老师端自由添加小麦粒（）

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第10题

张亮麻辣烫购买了一箱鸡蛋，未使用。结果第三天无理由申请售后，售后专员引导无效后，选择同意退款退货。此处理对吗（）

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第11题

用户在『小度京东自营旗舰店』购买了一台小度智能屏X8S，用户咨询收到货时是什么快递为他派件的（）

A.京东

B.顺丰

C.圆通

D.韵达

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