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[判断题]

对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解;对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。（)

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发布时间：2021-07-21

更多“对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解;对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。()”相关的问题

第1题

汇入汇款业务原则上应由总、分行运营中心通过集中运营平台统一处理。对于因政策规定需要客户提交背景资料等情况中心无法直接处理的业务，审核人员应通知客户后退回客户。（)

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第2题

客户咨询时遇不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示后，尽快致电答复客户。（)

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第3题

对于卡本通客户办理销户手续，应同时收回一本通与一卡通凭证。若客户无法交回原凭证的，须办理挂失销户手续。

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第4题

对于客户死亡家属无法取款销户的情况，原则上按照正常的遗产公正流程处理（）

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第5题

在服务过程中正确的做法是（)

A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户

B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情

C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题

D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因

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第6题

客户无法亲自到场办理银行承兑汇票的，可以委托银行（信用社)工作人员代客户办理。（)

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第7题

根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到××柜台办理”。（)

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第8题

在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。（)

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第9题

客户通过个人掌银办理同行转账业务时，无法选择办理延迟转账（)

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第10题

对于客户提出的异议，必须现场做出答复。（)

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