题目内容
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[单选题]
客户投诉不送货上门如何处理?()
A.安抚告知地址有的不到
B.工单站点协助处理
C.让客户找站点协商
答案
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A.安抚告知地址有的不到
B.工单站点协助处理
C.让客户找站点协商
第1题
A.反复告知客户只能退货退款直至客户妥协
B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好
C.客户听不懂人话,不用理睬
D.质问客户到底想怎么处理
第2题
A、安抚客户,告知是客户个人肤质影响,化妆品无质量问题,不退换货
B、升级主管处理
C、安抚客户,建议马上停止使用就医,同时升级投诉部门
第4题
A.及时表达致歉安抚,告知客户我们会内部核查并严格处理
B.引导客户解决问题至上,避免二次投诉
C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求
第5题
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
第6题
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
第8题
A、联系商家发货
B、安抚客户,按照仲裁流程处理
C、升级投诉
D、升级LV2
第9题
A.心态调整
B.身体调整
C.控制客户
D.将客户安全送回
第11题
A.先道歉,安抚客户情绪,询问清楚情况,提供解决方案
B.先道歉,不理会具体情况,直接给客户补偿
C.先道歉,自顾自检查原因,不着急回复客户
D.道歉安抚客户,告知售后不是我处理,请找售后客服