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[判断题]
当发生不知情定制投诉，各渠道均需保存客户确认开通、变更业务的相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等)，当客户取消业务后，相关凭证应至少保留两年。（)
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第3题
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第6题
A.先解释—受理单—投诉单
B.先解释—投诉单
C.直接投诉
第7题
A.未得到客户明确认可
B.未经客户允许
C.未经上级领导批准
D.未经同事讨论
