题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用等不负责任言语或有不耐烦表现（）
A.“不知道”
B.“请稍等”
C.“没点”
D.“对不起”
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（请给出正确答案）
A.“不知道”
B.“请稍等”
C.“没点”
D.“对不起”
答案
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第2题
A.“不知道”
B.“没点”
C.“抱歉”
D.“对不起”
第4题
第6题
A.亲热
B.亲切
C.无耐
D.不耐烦
第8题
A.“您好”
B.“对不起”
C.“不知道”
D.“不清楚”
第11题
A.岗位职责
B.安全管理
C.旅客至上
D.首问首诉
