题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
根据服务创新的类型,服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种,这属于()。
A.全新型创新服务
B.拓展型服务创新
C.改进型服务创新
D.替代型服务创新
答案
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A.全新型创新服务
B.拓展型服务创新
C.改进型服务创新
D.替代型服务创新
第4题
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求