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[单选题]

客服回复率考核是什么?()

A.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户,目前3分钟回复率需维持到85%以上

B.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户,目前5分钟回复率需维持到85%以上

C.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户,目前10分钟回复率需维持到60%以上

D.考核时间仅计8:00-23:00的咨询客户,目前30分钟回复率需维持到60%以上

答案
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更多“客服回复率考核是什么?()”相关的问题

第1题

关于三分钟人工回复率描述正确的是()。

A.仅计算8:00-22:00的咨询

B.3分钟内回复任意一条消息即可

C.考核近1天的3分钟人工回复率

D.按照同类目商家的回复率数据排名

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第2题

店铺考核回复响应时间,当账号平均3分钟回复达成率低于80%会受处罚,并且影响店铺运营。()
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第3题

店铺3分钟人工回复率有效考核时间为()

A.8:00-23:00

B.24小时

C.8:00-24:00

D.9:00-23:00

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第4题

询盘及时回复率考核哪两个渠道的回复?()
询盘及时回复率考核哪两个渠道的回复?()

A.访客营销

B.RFQ回复

C.询盘回复

D.TM咨询

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第5题

售前客服的核心数据有哪些?()

A.店铺3分钟回复率

B.平均响应时间

C.询单转化率

D.30S应答率

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第6题

拼多多客服数据(今日咨询人数、五分钟回复率、昨日平均响应时间)属于什么大类?()

A.账户管理

B.数据中心

C.多多客服

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第7题

以下的名词解释说法正确的是什么?()

A.询单——最终转化率:最终付款成功率=最终付款人数*询单人数

B.平均响应速度:本客服对客户每次回复用时的平均值

C.首次响应速度:本客服对客户第一次回复用时的平均值

D.回复率:客服个人的旺旺回复率=回复过的客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数

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第8题

京东考核的应答(回复率)是多少?()

A.大于等于100%

B.大于等于99%

C.大于等于95%

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第9题

笼统的话术回复会带来怎样的影响?()

A.通用回复节省回复时间

B.没有回复规律,加大客户的理解难度

C.个别问题没有准确回复

D.增加客服的工作量

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第10题

笼统话术的回复会带来怎样的影响?()

A.通用回复节省回复时间

B.没有回复规律,加大客户的理解难度

C.个别问题没有准确回复

D.增加客服的工作量

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第11题

京东售前的考核指标:()

A.30S响应时间

B.满意度95%

C.30S应答率90%

D.30S应答率60%

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