第2题
A.最厉害的销售技巧和套路都敌不过一颗真诚的心。当你真心站在消费者的角度为他考虑时,顾客也最容易接受我们
B.在介绍产品的时候,要考虑到顾客的感受,介绍产品的时候不要硬推一款,可以根据顾客的需求推荐2-3款供客户选择
C.可以以自己给宝宝选购奶粉从不懂到懂如何正确选择的案例引导客户
D.直接推荐高毛利产品,跟客户推赠品或者促销力度,让顾客尽快下决策
第3题
A.最顾客的销售技巧和套路都敌不过一颗真诚的心,当你真心站在消费者的角度为他考虑时,顾客也最容易接受我们的
B.在介绍人产品的时候,要考虑到顾客的感受,介绍产品的时候不要推一款,可以根据顾客的需求推荐2-3款供客户选择
C.可以以自己给宝宝选购奶粉从不懂到懂如何正确选择的案例引导客户
D.直接推荐高毛利产品,跟客户推赠品或都促销力度,让顾客尽快购买下决策
第4题
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击,客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复,客服告知会记录,但保证不了
D.让客户邮件自己,客服未收到客户邮件,客服未有及时跟进
第8题
A.平台经济
B.微信分销
C.电商平台
D.数字营销
第9题
A.用自己的物流渠道补发
B.让买家发起部分退货退款
C.赠送买家优惠券作为补偿,吸引买家二次下单,提升单量
D.不予处理,等待系统自动处理
第10题
A.确认商品是否参与活动
B.参与活动未实现,建议客户在购物车中修改更换促销
C.建议客户换个账号尝试
D.选择需要促销类型
第11题
B.店主盘点无货损,但实际客户已取出物品,按客户近期购买的饮料的2倍扣款
C.店主不配合盘点,按客户声音扣款
D.扣款后客户投诉并要求退款,客服反馈店主介入与客户沟通,让店主联系客户确认货损情况,客户接受,直接结单,若客户不接受,客服联系客户直接线下退款,并知会文明购物,加入黑名单