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[判断题]

时效内客户来电,实际巴枪揽收或妥投时间超出5分钟算客诉,所有客户来电催件都应在时效内完成巴枪操作()

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更多“时效内客户来电,实际巴枪揽收或妥投时间超出5分钟算客诉,所有客户来电催件都应在时效内完成巴枪操作()”相关的问题

第1题

客户来电要求上门揽收,但是来电时间揽收员已截止上门取件,后续客户表示不寄了,通话正常结束,坐席应如何留痕()

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:揽收-催/改/撤单

C.留痕类型:超服务时限

D.留痕类型:其他-速递

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第2题

当日揽收任务过多,当天内无法在时效内揽收到客户订单,快递员可以自行判断,先行操作系统更改时间/取消即可。()
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第3题

分班模式的好处有那些()

A.解决揽派班次较多,揽派单量较多,降低员工劳动强度

B.解决揽派班次较多,揽派单量较少,降低员工劳动强度

C.提升服务时效,为开发客户释放员工时间,提升揽收能力

D.提升服务时效,为开发客户释放员工时间,减低揽收能力

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第4题

按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。

A.根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务

B.根据客户用邮需求,局内投交邮件

C.对协议客户,可按照协议规定的时间上门揽收

D.对协议客户,可根据客户指定的时间上门揽收

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第5题

按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。

A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务

B、根据客户用邮需求,局内投交邮件

C、对协议客户,按照协议规定的时间上门揽收

D、对协议客户,根据客户指定的时间上门揽收

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第6题

当日揽收任务过多,当天内无法在时效内揽收到客户订单,快递员应先联系客户沟通,告知情况,经客户同意下操作取消/改约再揽。()
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第7题

用户在()时可以点击“催一催”按钮

A.超出期望揽收时间后,小件员仍未取件

B.距离期望揽收时间15分钟

C.距离期望揽收时间30分钟

D.距离期望揽收时间40分钟

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第8题

关于菜鸟指数【及时揽收率】的说法,正确的是()。

A.T-1日商家发货的包裹中,在规定时效内及时揽收的包裹占比

B.T-2日商家发货的包裹中,在规定时效内及时揽收的包裹占比

C.T-3日商家发货的包裹中,在规定时效内及时揽收的包裹占比

D.T-3日商家发货的包裹中,在规定时效内及时揽收的包裹占比

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第9题

客户货物已经超出揽收重量。快递员无需过多解释可直接操作终止揽收。()
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第10题

订单再投/揽收终止之前,必须提前联系客户,保留与客户沟通确认记录,系统再投/终止原因必须如实录入;禁止未经客户同意私自终止揽收、再投等违规操作行为,否则将针对红线行为进行追责。()
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第11题

以下延误类非物流责任的是()

A.时效内妥投

B.客户写错地址

C.航空延误导致、不可抗力导致

D.寄件人改地址

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