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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“我在你们这买的油烟机，家里老人做菜的时候，油烟机面板碎裂导致手臂受伤，你们赶紧看看怎么处理”客服了解受伤情况，建议尽快就医，同时收集客户图片后创建任务单，任务单承诺回复时长正确的是（）（客户来访时间是15:00）

A.当日12点前

B.当日22点前

C.24小时内回复

D.当日18点前

答案

B、当日22点前

发布时间：2023-07-28

更多““我在你们这买的油烟机，家里老人做菜的时候，油烟机面板碎裂导致手臂受伤，你们赶紧看看怎么处理”客服了解受伤情况，建议尽快就医，同时收集客户图片后创建任务单，任务单承诺回复时长正确的是（）（客户来访时间…”相关的问题

第1题

来访人到劳动保障监察机构接待窗口对工作人员说（），属于劳动保障监察投诉，监察机构须在60个工作日内向投诉者回复

A.我在甲公司都干一年多了，还没买社保，你们可要管一下哦

B.我们单位那个张二娃前年被判了刑，现在还在监狱头，咋个他老婆还在帮他领上个月的社保呢

C.我们工地上三个多月没有开过工资了，马上要开学了，家里等到钱给娃儿交学费，你们帮到给项目上打个招呼嘛

D.我上次在电话上给你们反映过，公司不给我五一节加班的三倍工资，咋个到现在还是没得反应呢

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第2题

下列句子没有歧义的一项是A.老李看似不苟言笑，其实他这个人很好说话。B.在这个问题上,你们谁也没

下列句子没有歧义的一项是

A.老李看似不苟言笑，其实他这个人很好说话。

B.在这个问题上,你们谁也没有干涉我的权利。

C.请代我买两张北京到乌鲁木齐的往返机票。

D.我们学校的校长历来重视学生的素质教育。

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第3题

情感成交法是与顾客引起共鸣的关键方法，就是用自己对产品的体验与顾客引起共鸣，以下属于情感成交常用话术是（）

A.这款法式月饼我也非常喜欢，我们店里给亲戚都选这款

B."这个无糖的月饼非常受老人欢迎，我也给自己老人买的，他们很喜欢

C.这款乳酪的我儿子也非常喜欢，家里有小孩子的基本都选这款

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第4题

客户在线咨询：我在你们页面领取了一张券，准备在你们这买一台海尔洗衣机，买的时候发现不能用券，这个是怎么回事啊以下客服操作正确的是（）

A．核实客户想购买的商品，查看系统券使用规则。且核实此款产品是否能够使用该券，若核实券符合使用规则，客户无法购买该商品，可联系带教老师在线联系相关端口协调处理

B．告知如果购买时显示此券无法使用，说明不符合使用规则

C．考虑顾客是苏宁会员，可给其申请一张理赔券

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第5题

压岁钱师：压岁钱是谁给你们的？幼：爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、外公、外婆、叔叔、阿姨、舅舅、舅妈……师：你

们想用压岁钱干什么呢？幼1：我妈妈答应我用压岁钱买毛绒兔。幼2：我想用压岁钱买玩具飞机。幼3：我想用压岁钱买动画片。幼4：我要把钱收起来，长大以后买真的飞机。师：想想，怎样使用压岁钱最有意义？幼1：把压岁钱给妈妈买菜。幼2：用压岁钱买苹果给爷爷吃。幼3：我想用压岁钱买好多的书，我喜欢看书，妈妈说小朋友多看书会很聪明。幼4：我想把钱捐给希望工程，给那些贫困山区的小朋友。请分析在一活动中老师运用的主要教学方法是什么。运用这一方法要注意的主要问题是什么？试对老师的这谈话活动进行评析。

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第6题

某日，一位顾客来到某商场生鲜水果区购物时，看到红提柜前的人特别多，走过去一看才知道原来这儿的红提比别的商场便宜好几块钱一斤，当时便想买一箱回去。顾客拿取红提的时候，营业员小姐告诉他商场规定该商品每位顾客只能限购5斤，由于随行的朋友还有几个，顾客便说：“我们一起来的有好几个人，如果每人可以买5斤，那我就帮他们多买一些。”营业员听后二话不说就给他提了一箱，让顾客去计量处称重。顾客到收银台处结账时，商场的负责人看到此顾客一个人提了一箱红提，便和收银员说：“如果一人买一箱，就不卖，否则就拿回去散称。”顾客当时听后便打电话叫同行的朋友一起到收银台来，当朋友来后，负责人又口气非常生硬的说：“你们不能这样买!”，顾客当时便问：“为什么?既然不行，为什么在计量时不提醒我?”负责人又大声说：“我说不行就不行!”说完便让防损员将红提搬走，当时这几位顾客非常气愤，丢下已选购好的其它好几百块钱的商品走出了商场，边走边大声抱怨：“今后我们发誓绝不到你们商场购物!”此事你有什么见解?

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第7题

委内瑞拉著名的石油大亨拉菲勒•杜戴拉在不到20年里，从一无所有起家，创建了十亿美元的巨型产业，

就是他善于抓住一切机会，扩张他的企业，从而获得了巨大的成功。在本世纪60年代，杜戴拉拥有一家玻璃制造公司，但他一直渴望能进入石油业。当他得知阿根廷准备在市场上买2000万美元的丁二烯油气，他就到那去看看能否获得合约，但他发现他的竞争对手是英国石油公司和壳牌石油公司。同时，他也了解到一个信息，阿根廷牛肉生产过剩，于是，他便对阿根廷政府说，“如果你们愿意向我买2000万美元的丁二烯，我将向你们采购2000万美元的牛肉”。阿根廷把这个合约给了他。杜戴拉然后飞到了西班牙，那有造船厂因无活可接而濒临倒闭，这令西班牙政府十分头痛。杜戴拉对西班牙政府说;“如果你们向我买2000万美元的牛肉，我就在你们的制造厂订造2000万美元的油轮”然后，杜戴拉又飞到美国的费城，对太阳石油公司的经理们说;“如果你们愿意租用我在西班牙建造的2000万美元的油轮，我将向你们购买2000万美元的丁二烯油气。太阳石油公司同意了，而杜戴拉也由此进入石油界。掌握契机首先是商场上的战术，结合案例分析，在商务谈判中寻找契机应注意什么？

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第8题

下面的诗文都用了什么辞格？ ①朱毛会师在井冈，红军力量坚又强。不费红军三分力，打败江西两

只羊。 ②希望大家积极支持文字改革工作，促进这一工作，而不要促退这一工作。 ③中国军人屠戮妇婴的伟绩，八国联军惩创学生的武功，不幸全被这几缕血痕抹杀了。(鲁迅《记念刘和珍君》) ④要不是咱们今天搞到这口袋小米，你们的行军锅就要挂起来当锣敲哩。(杜鹏程《保卫延安》) ⑤我妈呀，心里总想着别人，就是不想自己，老是说：咱是人民代表，只能奉献，不能索取。别人家里都现代化了，我们还是一贯制。

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第9题

阅读下面材料，然后以大学生消费为主题设计一项调查研究。以下内容是记者与几个大学生的对话对话

一：——“唉，我感觉每个月只靠家里给我的那点生活费根本就不够啊，又不好意思跟家里说，真难为……”——“那就自己挣啊，都大学生了，应该有点自立能力了。”问题一：你的生活费大概有多少，来源是什么？英语系2006级赵立林：家长在开学的时候把生活费都打进银行卡了，但我自己也做家教来赚取一些生活费，每月大约能挣到300-400元。每个月如果没大事600左右就够了吧。水产养殖2005级高亢：我就是家里给我钱，每学期开学一块带来，一个月300-350就够了。英语系2003级解佳希：每个月家里给800，我自己再做兼职挣200左右。对话二：——“我这个月生活费又花多了，把下个月的都花了，唉，下个月又要忆苦思甜了!”——“嘿嘿，我这个月很节省噢，下个月可以过好日子啦，别羡慕噢!”问题二：会在月初给自己制订本月的消费计划吗？会不会出现结余或短缺的情况？怎样应对？家长会有何做法？工商管理2006级祝风甲：会有一个大概的计划，比如拿150——200元吃饭，其余留作零花，但是临时会变。即使会有结余，我也会把它花完，因为不用完难受，哈哈!法语系2006级卞婉玉：也会给自己下一个规定，但通常不会出现有结余的情况，也就是说一般都会花超(笑)。即使有结余，也会在月底花回来，比如买点可买可不买的小东西给自己。预留的生活费如果实在不够就再跟家里要，家里还会给的。文化产业管理2006级郑婷：我每个月都记账，但生活费还是有增无减。电话费逐渐成为新的增长点，我在买衣服方面的花销也在增长。所以我每个月基本上没有结余，这种情况下，我通常就是往家里打电话，让家里再给我往卡里打钱。同样，没有月初计划的同学也不在少数。英语系2006级赵立林就是其中的一位，“也没什么计划不计划的，就那样花呗，有时也不知道钱怎样花了，因为家长是把这学期的生活费一起给我的，所以现在已经感觉这个学期的生活费不够了，但我不会再跟家里要了，自己会节省一点。”同样来自工商管理类2006级的崔怀生则表示，“我没有明确的开销计划，从开学到现在，我都记不清钱花在哪些地方了。不过我把生活费控制得很好，电话费也很少，最让我难以控制的恐怕是上网的费用了，不过我还是不会经常向家里要钱的。”对话三：——“你说我这钱都怎么花了呀，整天都去排队取钱，却不知道钱去哪儿了!”——“我也是啊，老都想买几本好书看看，可真正决定要买了的时候却发现口袋里没钱啊，真郁闷!”问题三：生活费都是怎样安排的？精神消费能占多少？从同学们的回答来看，吃饭是生活费中必然会消费的部分，它的数目一般保持在100——200之间。其次，随着时代的发展，手机费也成为了同学们开销的一个重要方面。国际经济与贸易系2004级王国栋说：“我的手机费应该不算多，基本上每个月70到80之间，多的同学可能会几百呢。”在男女生花费的区别上，解佳希说道，“女生嘛，都爱漂亮，肯定在服装和化妆品上花得比较多，而且，现在的攀比之风越演越烈，有的人非名牌不穿，这开销肯定就大了呀!男生应该花在上网打游戏上吧，据说，有的人一个月会花200元在网费上!”对于低年级与高年级同学花费的区别，解佳希同学表示：“大一大二的学生主要花费应该在粮食上，像我们这种大四的学生因为要找工作嘛，就会买一些服装，其次，交培训费和考各种各样的试所需费用也是很大的一块儿。”在精神消费方面，大家均表示只会占生活费的10%左右。“我在购买书籍方面，不会花太多的钱，主要就在学日语上花一点钱”，数学系信息与计算科学2006级安宝玲说。王国栋同样表示：“我的物质与精神消费比应该是8：1吧，小说我会借，买的话会买我想收藏的书，比如具有批判性的那种，一个月可能50元左右吧。”问题四：你觉得现在大学生消费合理吗？能谈一下你对当代大学生消费观的看法吗？“我觉得，很多大学生的消费观是不合理的，”解佳希同学说道，“特别是很多谈恋爱的人，他们只会把钱用在一起玩乐上，很少会一起看书啊什么的。”而更多的同学则表示觉得自己花钱挺合理的，孙同学说：“我觉得我不会乱花钱，能省则省，要是这个月买了诸如衣服之类的大件时，就会在其他方面注意一些。”2004级日语系的两名同学也觉得“我们周围的同学消费都挺合理的，毕竟是大学生嘛，应该都清楚什么该花，什么不该花吧，虽然那种很奢侈的人也有，不过还是在少数。”另外，卞婉玉同学提出了一个独到的观点：“不能刻意减少一些必须消费来增加一些可有可无的消费，像有的同学不舍得吃饭，每顿尽量少吃甚至不吃，把省下来的钱用来打电话、买衣服等，这样是很不可取的，毕竟身体是革命的本钱。”

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第10题

“171”中周回访时可以说：小姐姐，上周在我们这买的衣服穿了吗那条百褶裙，面料柔软舒适，是百搭款，家里衣柜里有很多单品可以搭配，你上回来穿的那个小衫就可以搭配的哦，简洁大方！一些建议仅供参考哈（）

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第11题

一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。几天过去，老人难以忍受。于是，他出来给了每个孩子25美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。”孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一些。15美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。第三天，老人只给了每个孩子5美分。孩子们勃然大怒，“一天才5美分，知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了！（）

A.外部奖赏能建立内部动机

B.惩罚可以建立内在动机

C.惩罚可以削弱外部动机

D.外部奖赏能削弱内部动机

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