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第1题
交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
A.现场书面回访
B.电话回访
C.沟通会
D.1对1面访
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第2题
集中交付期后（）要对客户进行服务满意度回访。
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第3题
服务顾问所用工具是（)。
A.7DC回访
B.客户满意度分析
C.接车问诊单
D.三表一卡
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第4题
维修完成后（），要对客户进行满意度回访。
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第5题
专营店可以从（)方面做好工作以提升IQS的业绩。
A.库存车管理与建档
B.销售术语与技术培训
C.首保检查与用户培训
D.客户满意度调查回访
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第6题
锁定大客户服务与普通客户服务的差别是:
A.客户直拨专属报修热线
B.专人咨询
C.锁定工程师上门
D.满意度回访关键人及最终客户
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第7题
DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（)。
A.派工
B.DPOS出库
C.维修结束(满意度评价)
D.结算
E.3DC回访
F.车辆出库
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第8题
小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。可以间接地提高客户满意度的方法是（）。
A.制订完美的计划
B.实行良好的售后服务措施
C.具备激励和满足员工的措施
D.对消费者的商品进行记录、定期回访
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第9题
银行卡客户服务渠道管理的重要作用，具体表现在（)？
A.是银行卡增值服务向市场推广营销的载体
B.直接影响了客户的满意度和忠诚度
C.可以大规模地降低基础设施的成本
D.利用服务渠道的整合，银行可以提供差异化的服务
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第10题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)
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