题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下哪句属于服务忌语?()
A.“请稍等,我马上帮您查”
B.“请您不用着急,我为您处理”
C.“请稍等,您着急什么,我正在帮您查”
D.“很抱歉,让您久等了”
答案
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A.“请稍等,我马上帮您查”
B.“请您不用着急,我为您处理”
C.“请稍等,您着急什么,我正在帮您查”
D.“很抱歉,让您久等了”
第2题
A.“您听我说完了行吗,让我先说,您等会儿再说”
B.“对不起,您可以讲普通话吗?”
C.“拜拜、OK”
D.“我也不知道”
E.“您别说那么快行吗”
第3题
A.请问您还需要其它帮助吗
B.不好意思,这个我不清楚
C.请您稍等一下,我帮你查询
D.非常抱歉,您的需求超出了我们的服务范围,很遗憾我无法帮助到您,建议您……
第7题
A.我做了对不起你的事情,我感到很抱歉
B.给您带来的不便,我真诚的道歉
C.对于不便我很抱歉
D.实在抱歉给您造成的困扰
第8题
A告诉会员”您可以自己先去操作一下,我要服务其他会员了“
B询问会员”我发送给您一份图文指导,您照着做,您看可以吗?”,如果会员不认可,就耐心等待会员
C直接发两次结束语”请问还有其他可以帮您吗?”
D告诉会员“亲,我快要下班了,您可以快一点操作吗?”