题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
按《华润置地商务面客基础服务管理手册》要求,送别顾客离开,我们应注意()
A.标准站姿,无需鞠躬,两手自然下垂或双手贴合放于小腹处
B.顾客离开,跟顾客说拜拜
C.根据顾客离开情况,主动提出更多服务或者告别
D.顾客转身离开后再坐下或开展其他工作
答案
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A.标准站姿,无需鞠躬,两手自然下垂或双手贴合放于小腹处
B.顾客离开,跟顾客说拜拜
C.根据顾客离开情况,主动提出更多服务或者告别
D.顾客转身离开后再坐下或开展其他工作
第1题
A.客户第一次说话前放下手上工作
B.主动起立问好
C.标准站姿,无需鞠躬,双手自然垂下或者右手压左手交叉放于小腹处
D.微笑
第2题
A.服务台至少保留90%的空台面
B.台面物品应摆放在服务台主要面客区域
C.台面物品摆放优先次序:台卡>绿植>其他必要物品
D.顾客所填写的表格、过期宣传物料、小键盘等避免摆放或露出台面
E.纸质确保平整干净,无褶皱、无弯曲、无污迹