顾客下单备注要求指定从广东仓发货，我们可以给顾客做特殊申请。（)

第1题

只要天猫顾客要求，客服可以备注给顾客降低开票金额。（)

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第2题

淘宝客服不需要了解顾客下单地区是否受交通管制延迟发货，等顾客问了再说。（)

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第3题

淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服，要求发她需要的商品，应该怎么处理？（)

A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下

B.不处理，等待淘宝介入处理

C.承诺给顾客备注仓库发需要的款

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第4题

顾客订单一经生成，自动发货，不接受延迟发货；顾客订单一经申请退款，不接受强制发货。（)

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第5题

店铺经常做活动，其中有赠送礼品盒半价，名单还不知道，可有些客户想确认自己是不是在名单里，如果不是则直接申请退款不用发货，叫我们先不用发货，客服最适合的做法是（)

A.和客户说明我们暂不支持、暂不发货，仓库会正常发出

B.给客户说这里先不发货，客户需要发货时再来联系我们

C.看客户下单时间凭经验给客户说不在名单，要客户直接申请退款

D.给客户标注红旗，备注暂不发货

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第6题

天猫规定24小时内需要发货，顾客要求3天后再给他安排发货，我们可以按照顾客要求时间发货吗？()

天猫规定24小时内需要发货，顾客要求3天后再给他安排发货，我们可以按照顾客要求时间发货吗？（)

A、可以，按照顾客要求的时间发货是不违背天猫规则的

B、不可以，发货是需要严格按照天猫规定的发货时间的

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第7题

下单发货客服要注意的是做好备注和跟踪。（)

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第8题

顾客购买了商品已经发货了，顾客表示不需要了，如何处理？（)

A.安抚顾客，表示商品已经发出不能退回

B.告知顾客耐心等待，等收到商品以后申请售后7天无理由退货，但是运费要自理

C.直接后台给顾客申请取消订单

D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截，若拦截不成功您到时候需要拒收退回

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第9题

顾客要求开一张清单随书附赠？（)

A.帮顾客登记特殊申请，随书邮寄给顾客

B.告知顾客无法开立清单

C.告知顾客可以帮忙申请开立明细发票

D.告知顾客可以帮忙申请开立类别发票

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第10题

淘宝顾客申请未按约定时间发货的退款，商家是需要赔偿的。（)

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第11题

已经发货的订单顾客申请仅退款，商家需要在3天内处理。（)

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