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[主观题]

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:当客户到营业厅并走进柜台前,客户服务人员应()。

A、起立相迎

B、目光迎视

C、面带微笑

D、主动点头示意

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第1题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员至少提前10分钟上岗,启动
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第2题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,应尽量多用电力专业术语,加强与客户的交流效果。()
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第3题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户第二次提出

同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果,如未有处理

结果的,了解客户是否还有新的诉求补充。()

A、正确

B、错误

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第4题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,耐心、细致聆听客户需求,当客户叙述不清时,应使用客气周到的语言引导或提示客户,必要时应()。

A.归纳

B.总结

C.复述

D.编辑

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第5题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递

业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开

展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由营业厅营业员答复客户。

A、正确

B、错误

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第6题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉
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第7题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看()的处理进度或结果。

A.营销系统

B.客户档案

C.咨询工单

D.历史工单

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第8题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:能够即时答复的咨询查询问题,客户服务人员应依据有关规定,或在()查询所需信息,快速、准确答复客户。

A.营销系统

B.95598系统

C.法律法规库

D.知识库

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第9题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:责任部门或单位认真研究并积极采纳客户
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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:()自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以外,需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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