题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:当客户到营业厅并走进柜台前,客户服务人员应()。
A、起立相迎
B、目光迎视
C、面带微笑
D、主动点头示意
答案
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A、起立相迎
B、目光迎视
C、面带微笑
D、主动点头示意
第3题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户第二次提出
同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果,如未有处理
结果的,了解客户是否还有新的诉求补充。()
A、正确
B、错误
第4题
A.归纳
B.总结
C.复述
D.编辑
第5题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递
业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开
展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由营业厅营业员答复客户。
A、正确
B、错误
第7题
A.营销系统
B.客户档案
C.咨询工单
D.历史工单
第8题
A.营销系统
B.95598系统
C.法律法规库
D.知识库
第10题
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道