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[主观题]

部分商家处理协同工单在千牛售后服务平台（AG)，协同工单应该如何查看？（)

A.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【平台商家工单通】查看

B.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【物流异常工单】查看

C.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【体验协同工单】查看

D.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【店小蜜咨询工单】查看

答案

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发布时间：2022-05-07

更多“部分商家处理协同工单在千牛售后服务平台（AG)，协同工单应该如何查看？（)”相关的问题

第1题

融合支撑平台退单处理方法（）

A．通过融合平台-工作协同-业务定制争议-我的退单查询菜单可查询到自己的退单，点击操作下的查看按钮进行处理┋C.客户反映问题协同工单无权限办理，需回访解释或派发其他部门，当前退单点击处理完成即可，系统自动会将此单废弃

B．当前工单工单内容不正确/要素不完整等情况需修改重提的，可直接将正确内容填入工单中，点击二次提单即可，系统将生成新的协同工单

C．客户反映问题协同工单无权限办理，需回访解释或派发其他部门，当前退单点击处理完成即可，系统自动会将此单废弃

D．员工在2小时内处理，同时做好当班次退单监控，确保当班次退单全部处理；如遇前台休班，支撑人员协助处理，确保24小时内退单处理完毕

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第2题

收到协同工单，商家需要怎么处理？（)

A.与消费者协商，达成一致即可

B.看历史沟通记录，不联系消费者直接回复工单

C.与消费者协商，直接在旺旺聊天中回复

D.与消费者协商，如实按工单模板回复

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第3题

客户来电单纯取消宽带提速包，不涉及费用，可提交协同工单处理（）

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第4题

协同工单是需要商家售后客服及时处理，它是谁发起的？（)

A.平台客服

B.消费者

C.商家售前客服

D.以上都可以

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第5题

协同工单的处理时效是怎么规定的？（)

A.工单创建48h内

B.工单创建24h内

C.工单创建12h内

D.工单创建5天内

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第6题

协同工单的官方旺旺消息推送账号包含其中哪几个？（)

A.官方发货小助手

B.淘宝天猫官方客服

C.商家协同官方运营

D.阿里小蜜

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第7题

以下哪一种工单类型不在考核范围内。

A.催单工单

B.平台协同工单

C.物流投诉工单

D.服务工单

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第8题

以下哪些工单是消费者提交的工单类型()？

A.催单工单

B.安装求助工单

C.平台协同工单

D.催开发票工单

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第9题

客户仅要求取消（包括生效、未生效）宽带提速包业务，区分业务办理工号，如线下办理因客户因已交费需到线下营业厅处理；如线上办理业务话务员挽留无效后，提交至协同工单小组统一处理，如客户针对费用有疑问投诉，分别提交内部服务投诉处理（）

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第10题

如协同工单超时未完结，可能会导致什么结果，影响店铺经营？（)

A.影响综合体验星级

B.影响纠纷判责率

C.影响部分营销活动准入

D.没有影响

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