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第1题
以下属于B类有效投诉的()。
A.不主动维持乘客购票和候车秩序
B.未使用普通话或文明用语
C.接到乘客救助未能及时赶赴现场超过5分钟时
D.员工在公共区、车控室范围内精神状态不佳
E.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
F.对乘客将斗气、噎人、训斥、顶撞的话
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第2题
辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为()。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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第3题
非法、恶意占有乘客财物为()。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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第4题
对符合购票(卡)标准的乘客未出售票(卡)。为()。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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第5题
员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵为()。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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第6题
利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人为()。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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第7题
员工在岗期间看报纸被乘客投诉,投诉定性为三类有责投诉。()
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第8题
票务工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在50元以上的为()。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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第9题
因管理不善或处理不当导致3名及以上乘客投诉同一事件(对突发事件(如清客、疏散等)应急处理时的除外)为()。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
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