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[单选题]

集中营运业务任务池排队规则按照节点（)进行排队。

A.标准工时

B.剩余处理时长(标准处理时长-已等待时长)

C.剩余等待时长(切片可等待时长-已等待时长)

D.剩余工时(标准工时-已处理时长)

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发布时间：2022-02-20

更多“集中营运业务任务池排队规则按照节点()进行排队。”相关的问题

第1题

95598平均等待时长与下列哪些指标有关（）

A．进入人工流程排队池的总等待时长

B．30秒以内客户自动挂断的总等待时长

C．30秒后的系统发起转人工总量

D．30秒以内客户自动挂断的呼入量

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第2题

若7天中，退件被签收，剩余处理时长≤24小时，处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则，剩余处理时长不变。()

若7天中，退件被签收，剩余处理时长≤24小时，处理时长依旧保持为原先的7天倒计时规则，剩余处理时长不变。（)

A.对

B.错

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第3题

若7天中，退件被签收，剩余处理时长＞24小时，剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货，可恢复至原先的7天倒计时规则。()

若7天中，退件被签收，剩余处理时长＞24小时，剩余处理时长将缩短为24小时。点击延长收货，可恢复至原先的7天倒计时规则。（)

A.对

B.错

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第4题

对于投诉处理时长指标标准，升级投诉的处理时长是（)。

A.8小时

B.24小时

C.48小时

D.3-4天

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第5题

对于投诉处理时长指标标准，重复投诉的处理时长是（)。

A.8小时

B.24小时

C.48小时

D.3-4天

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第6题

对于投诉处理时长指标标准，普通投诉五星钻/金的处理时长是（)。

A.8小时

B.24小时

C.48小时

D.3-4天

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第7题

门户网站服务运营标准中服务能力包括（)。

A.页面响应时长

B.业务办理时长

C.业务查询时长

D.充值交费时长

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第8题

业务集中系统中业务流程的排队优先级根据以下哪类因素决定？（)

A.流程种类

B.流程发起时间

C.流程定义时长

D.流程截止时间

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第9题

客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验，（)方面进行服务质量测评。

A.对营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.营业员服务态度

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第10题

统一门户APP服务运营标准的服务能力不包括（)。

A.登录成功率

B.访问响应时长

C.业务办理时长

D.业务查询时长

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第11题

凡被省市通报当月整厅排队时长小于15分钟且接入率100%，奖励50元/人，排队时长超出15分钟或接入率≤50%，扣罚50元/人。（）

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