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[判断题]
所谓交互性是指顾客通过互联网与顾客进行实时的沟通，向顾客传递高效有用的信息，并更有效更明确，了解和挖掘顾客的潜在需求。（)
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更多“所谓交互性是指顾客通过互联网与顾客进行实时的沟通，向顾客传递高效有用的信息，并更有效更明确，了解和挖掘顾客的潜在需求。()”相关的问题
第1题
A.了解顾客的长、短期需要和期望，并持续地应用系统化的过程来倾听顾客和了解顾客
B.测量顾客的满意度，与竞争对手进行比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程
C.建立有效的抱怨管理过程，顾客借此可以方便地提议、抱怨及获得所关心问题的答案
D.明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的联系
E.构筑坚实的顾客关系，诚信、便捷的人员和信息联系、有效的服务标准、训练有素的顾客接触人员以及对产品、服务和交易的有效追踪是这种关系的基础
第4题
A.市场份额分析
B.营销费用/销售额分析
C.顾客满意度追踪
D.财务分析
第9题
A、顾客满意是顾客所说的——意见或态度;顾客忠诚是顾客所说的——购买与推荐
B、顾客满意主张通过适应关键顾客的需要变化来开发新产品以不断增加价值
C、顾客满意主要测量现有顾客的满意度;顾客忠诚分析和了解顾客流失(背离)的原因
D、顾客满意是顾客期望有更多满意的供应商可选购;顾客忠诚是顾客期望只从一家供应商购买
