题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于()。
A.装饰型服务
B.多样化服务
C.渠道开发型服务
D.创新型服务
答案
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A.装饰型服务
B.多样化服务
C.渠道开发型服务
D.创新型服务
第5题
A.利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务
B.个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露
C.使用电子银行等自助渠道提供服务的,应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准,以保证消费者的选择权
D.网点柜员在办理业务时,应告知消费者服务项目和收费信息
第7题
A.是银行卡增值服务向市场推广营销的载体
B.直接影响了客户的满意度和忠诚度
C.可以大规模地降低基础设施的成本
D.利用服务渠道的整合,银行可以提供差异化的服务