A.1
B.2
C.3
D.4
第1题
A.接待客户
B.询问引导
C.业务分流
D.迎送客户
第2题
A.第一步
B.第二步
C.第三步
D.第四步
第3题
A.7步
B.9步
C.10步
第4题
A.核实抽检人信息
B.准备抽检资料
C.现场取样
D.留样保存及送检
第5题
A.引导车辆
B.安全检查
C.归零置顶
D.提枪加气
E.交费离站
第6题
A.前提条件
B.流程图
C.故障排除
D.操作描述
第7题
第8题
A.2
B.3
C.4
D.5
第9题
第10题
A.区分观察和评论
B.体会和表达感受
C.找到感受的根源
D.请求帮助
第11题
A.第2步
B.第3步
C.第4步
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