题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为什么顾客抱怨是企业的“治病良药” ?()
A.对失误进行及时补救
B.能够帮助企业重新建立信誉
C.提高顾客满意度
D.维持顾客的忠诚度
答案
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（请给出正确答案）
A.对失误进行及时补救
B.能够帮助企业重新建立信誉
C.提高顾客满意度
D.维持顾客的忠诚度
答案
更多“为什么顾客抱怨是企业的“治病良药” ?()”相关的问题
第1题
A.避免服务失误，争取在第一次做对
B. 鼓励并跟踪抱怨
C. 提供及时充分的解释
D. 公平对待顾客
E. 培训并授权给一线员工以及时有效地进行服务补救
第2题
第3题
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差。学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货
D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
第4题
A.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
C.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
D.以上都是
第5题
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案
B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等
C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉
D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施
第6题
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第8题
A.了解顾客诉求，提出建议，保持积极为顾客解决问题的态度
B.避免事态恶化，及时沟通、寻求帮助
C.就餐厅产品品质问题找到根源，积极改善
D.在顾客抱怨之前解决问题，预防胜过补救
第9题
A.对企业的关键部门或关键生产环节进行重点进行监控
B.收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务
C.支持企业决策，减少经营管理中的失误
D.控制企业行为，帮助企业实现预定目标
E.监控企业运行情况
第10题
A.主要业务活动从人工传递书面信息转化为互联网上的数字作业
B.公司内的信息流动从滞后转为及时
C.从主要管理有形资产的运用转向对信息的运用
D.业务流程从补救失误转为预防失误
