题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对客服务时应做到（）
A.主动问好
B.询问人需求
C.帮助客人解决问题
答案
C、帮助客人解决问题
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（请给出正确答案）
A.主动问好
B.询问人需求
C.帮助客人解决问题
答案
C、帮助客人解决问题
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第2题
A.需穿公司统一制服，干净整洁，佩戴工牌，对讲机统一別在腰右侧
B.车辆内部醒目处张贴类似保持身体在车内、请勿将头手伸出车外等警告提示
C.当销售大厅与样板房相差较远时，设立电瓶车，客户上车时应主动问好，提醒客户请坐好扶稳
D.电瓶车的车身、座椅、扶手整洁干净，无杂物和垃圾遗留，无异味
第4题
A.业主来访时，客服前台应采用迎立式服务标准，主动问好，来电应在铃响五声内接听
B.服务态度应亲和、有礼
C.不得流露出厌烦、冷谈的表情，不得对业主视而不见
D.对业主的无理投诉应据理力争
第9题
A.客户第一次说话前放下手上工作
B.主动起立问好
C.标准站姿，无需鞠躬，双手自然垂下或者右手压左手交叉放于小腹处
D.微笑
第11题
A.热情、主动上前的迎接，并微笑问好，询问是否需要帮助，并就咨询的问题作耐心解答，力求客户全面理解
B.面对客人地询问，有问必答，耐心解答
C.面对客人的询问，不耐烦的进行解答或者不答
D.直接不理睬、无视客人
