直播电商客服对商品品类、材质、使用方法等内容的了解，都属于（）。

第1题

关于直播电商模式与传统电商模式的比较，下列说法正确的有（）

A．传统电商模式的消费路径是用户——商品，直播电商模式的消费路径是用户—主播-商品

B．传统电商模式的社交属性弱，直播电商模式的社交属性强

C．传统电商模式的用户消费方式为用户主动搜索商品，直播电商模式的用户消费方式为主播向用户推荐商品

D．传统电商模式的消费体验反馈主要是客服链接，情感联系密切，直播电商模式的消费体验反馈主要是主播连接，与用户互动，情感联系密切

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第2题

以下哪种品类在直播电商上最好卖（）

A.美妆

B.食品饮料

C.家电

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第3题

直播电商中，珠宝品类的特点是（)。

A.成交量低

B.客单价高

C.利润率极高

D.以上都包括

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第4题

()建立在电商与直播平台对商品销售量和直播流量的统一上

A.纯电商直播式平台

B.电商与网络直播平台直接合作

C.电商在自身内容设立直播项目

D.达人直播

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第5题

以下哪些属于电商平台直播发展特点（）

A.直播购物转化高

B.电商平台品类丰富

C.供应链稳定

D.更容易打造平台标杆主播来吸引其他商家

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第6题

直播电商中，美妆品类的特点是（）。

A.成交量高

B.客单价高

C.利润率高

D.以上都包括

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第7题

根据淘宝主播违规行为计次及处理情形，以下哪些不属于违背承诺的行为？（）

A.直播中推广售卖一些票务产品或线下权益产品最终无法实现兑换的情况

B.对于珠宝、饰品类商品，对材质、种类、品相等不实宣传，诱导用户购买

C.未按约定时间开奖，开奖结果不公开透明或直播间赠品未兑现的情况

D.主播承诺买一送一，结果消费者收到货是买正装送小样的情况

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第8题

业务比较稳定，商品品类比较稳定、数量大的电商企业，对柔性要求比较低，采用自营物流的可能性比较大（）

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第9题

若电商客服遇到用户咨询“直播间卖货考核”可以转接给（）

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第10题

（热线）若电商客服遇到用户咨询“直播间卖货考核”可以转接给（）

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第11题

用户进线咨询御宝生产日期什么时候的，客服表示否是最新的，客户又咨询金装什时候有货，客户咨询采购后告知预约这个月中旬左右，对话结束，选什么场景（）

A.用户反馈—（个别下架/缺货/要求补货/品类不全/商品推荐/品牌咨询）

B.售后服务--其他其他

C.商品咨询——尺码/面料/含量/保质期/等商详

D.商家发货——预计发货/到货时间/发货地址等

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