题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
实现顾客满意的关键是()。
A.上级满意
B. 雇员满意
C. 产品质量
D. 产品服务
答案
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A.上级满意
B. 雇员满意
C. 产品质量
D. 产品服务
第1题
A.理念满意
B.产品满意
C.行为满意
D.视听满意
第2题
A、视听满意
B、产品满意
C、行为满意
D、服务满意
第5题
A.顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度,只要改善超值服务就可以了
第7题
A客户流失率低一定说明顾客满意程度低
B服务失误未必导致顾客满意程度降低
C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法
D为了提高顾客满意,营销者可以尽量压低顾客期望