第1题
A.在公共场所议论乘客事务,引发当事乘客不满
B.与乘客现场达成乘客事务处理意见,未兑现或未及时兑现引发投诉
C.无理拒绝乘客的合理要求
D.乘客事务解释不到位或臆测处理
第2题
B.清客时敲打车厢设施
C.处理乘客事务或和乘客交谈过程中故意遮挡工号牌
第3题
第4题
第5题
第6题
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.四类有责投诉
第7题
第8题
第9题
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