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[判断题]

服务营销学的质量管理是一个企业可以完全控制的互动过程,其服务质量的高低属于由服务双方共同创造、由顾客体验和感知的价值范畴。（)

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发布时间：2021-12-01

更多“服务营销学的质量管理是一个企业可以完全控制的互动过程,其服务质量的高低属于由服务双方共同创造、由顾客体验和感知的价值范畴。()”相关的问题

第1题

俱乐部服务最显著的一个特点是具有无形性，它给服务管理带来的影响是（)。

A.服务质量控制的难度较大

B.服务不容易向顾客展示或沟通

C.供求矛盾大

D.顾客参与服务过程

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第2题

下列关于服务质量的内涵的说法正确的是（)。

A.服务质量是顾客感知的对象

B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验

C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程

D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的

E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

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第3题

服务质量管理与产品质量管理相似，企业可以参照产品质量管理的方法管理服务质量。（)

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第4题

顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)

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第5题

服务管理审核旨在测评“顾客体验和互动”的真实瞬间。（)

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第6题

会员管理体系核心是（）。

A.互动、体验、品牌

B.互动、体验、服务

C.互动、服务、品牌

D.服务、体验、品牌

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第7题

服务最显着的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是()。

A.服务质量容易控制

B.服务不容易向顾客愤示

C.供求矛盾大

D.参与服务过程

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第8题

无论从服务接触过程来看，还是从服务质量的评价维度来看，服务企业员工的态度和行为都是影响顾客感知的服务质量的决定性因素。（)

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第9题

顾客更加注重服务过程，顾客投于持续参与服务的生产制造过程，服务人员提供服务的方式态度都会在一定程度上影响顾客的体验和经历。（)

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第10题

铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的（)。

A.费用

B.满足感

C.质量

D.过程性

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