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[判断题]

网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。（)

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发布时间：2021-10-10

更多“网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。()”相关的问题

第1题

网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式“固定作业”适用场景：网点客流较小时段，为客户提供“一对一”服务（）

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第2题

网点客户服务经理队伍包括网点营运主管、营运副主管。（)

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第3题

服务运营是指围绕客户体验提升，强化营业网点电子化、智能化、协同化服务能力，保障各渠道正常对外服务、提升客户响应效率。（)

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第4题

网点实物贵金属的预约提货可由客户现场预约，也可由客户委托客户经理或者客户服务经理预约（)

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第5题

网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可为客户选择菜单路径，并在进入交易主界面后点选具体服务。（)

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第6题

网点客户服务经理要做好标准产品销售和复杂产品转介工作。（)

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第7题

网点客户服务经理队伍建设的总体工作基调是渠道转型，推进网点“一个班子，两支队伍”建设工作。（)

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第8题

加强客服经理技能培训和履职管理，引导客服经理为到店客户提供便捷高效的综合化、一站式金融服务，提升网点综合服务营销能力，是客服经理管理遵循的（）原则

A．客户导向

B．服务高效

C．风险可控

D．激励有效

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第9题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。（）

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第10题

关于农业银行客户服务中心的说法正确的是（)。

A.建成了资源共享的全国统一的客户服务平台

B.可以实现客户一站式服务

C.整合多种通讯接入方式，形成多种通讯方式的统一服务

D.单一的客户服务中心

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