客户进店后大堂经理需要及时分流，做好秩序维护工作（）

第1题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。（）

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第2题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序（）

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第3题

大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。

A.客户类别和业务需要

B.客户需要和业务需要

C.客户类别和业务种类

D.客户需要和业种种类

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第4题

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：()

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：（)

A.引导分流客户，维持营业秩序

B.处理客户意见，维护客户关系

C.做好业务咨询，提供优质服务

D.了解客户需求，创新服务手段

E.营销金融产品，拓展服务渠道

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第5题

大堂经理的服务职责有（)。

A.引导分流客户，维持营业秩序。

B.做好业务咨询，提供优质服务。

C.处理客户意见，维系客户关系。

D.了解客户需求，创新服务手段。

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第6题

大堂经理不应该做的是（)。

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.维持营业秩序

D.代客户在自助设备购买产品

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第7题

关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是（）

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

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第8题

以下哪些属于大堂经理工作职责（）

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.厅堂营销转介

D.维持营业秩序

E.处理客户投诉

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第9题

不属于大堂经理营业中工作职责的是（)。

A.分流客户

B.做好清场工作

C.向客户提供咨询

D.开展宣传营销

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第10题

下列选项中大堂经理应该做的是（)

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.维持营业秩序

D.代客户在自助设备购买产品

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第11题

综合服务区提供低柜业务办理服务，由（)值守。该区域只有在客户需要时启用，客户服务结束后，应及时关闭，大堂经理回到智能服务区值守。

A.大堂经理

B.网点负责人

C.客户经理

D.柜面经理

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