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[多选题]

处理客户投诉的步骤是______。 A.提出初步处理意见;B.投诉回访 ; C.记录投诉内容;D.判断投诉责任归属 ; E.认真倾听客户投诉;F.反馈投诉结果。

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更多“处理客户投诉的步骤是______。 A.提出初步处理意见;B.投诉回访 ; C.记录投诉内容;D.判断投诉责任归属 ; E.认真倾听客户投诉;F.反馈投诉结果。”相关的问题

第1题

客户投诉的处理流程为()A.认真倾听B.提出初步处理意见C.记录投诉内容D.反馈投诉结果E.判断投诉责任归属F.投诉回访

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第2题

以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲:()

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户的理解

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第3题

客户投诉处理流程的第一步是()

A.记录投诉内容

B.判定投诉是否成立

C.确定投诉处理责任部门

D.提出处理方案

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第4题

()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

A.A.判断投诉

B.B.记录投诉

C.C.反馈投诉

D.D.投诉回访

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第5题

客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。()
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第6题

客户投诉处理流程不包括()。

A.记录投诉内容

B. 判定投诉是否成立

C. 公平提出处理方案

D. 向投诉人进行报复

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第7题

根据客户反馈的情况,客服详细记录客户投诉全部内容,如投诉人、()、()等,并根据描述的投诉情况判断责任归属情况,为正确处理投诉做好充分准备。

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第8题

处理客户投诉的流程为:接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。

A.错误

B.正确

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第9题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
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第10题

客服中心对处理完成的客户投诉予以电话回访,以检查投诉处理质量,紧急投诉回访比例要求(),常规投诉不低于5%。

A.0.5

B.0.6

C.0.8

D.1

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