题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
处理客户投诉的步骤是______。 A.提出初步处理意见;B.投诉回访 ; C.记录投诉内容;D.判断投诉责任归属 ; E.认真倾听客户投诉;F.反馈投诉结果。
答案
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第2题
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户的理解