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[单选题]

服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？（)“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。”

A.管理层感知差距

B.质量标准差距

C.服务传递差距

D.市场沟通差距

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发布时间：2021-07-21

更多“服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距?()“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。””相关的问题

第1题

由于一线员工没有认可具体的质量标准所造成的差距为（)。

A.质量标准差距

B.服务传递差距

C.管理层认知差距

D.感知服务质量差距

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第2题

PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距

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第3题

在服务质量差距模型中，核心差距是()。 A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B．不了解顾客的

在服务质量差距模型中，核心差距是()。

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的期望造成的差距

C.未能履行服务承诺造成的差距

D.未按服务标准提供服务造成的差距

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第4题

服务质量差距模型描述了服务质量差距的形成过程。()

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第5题

服务质量差距是指服务企业提供的服务与标准的服务之间的差距。()

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第6题

根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

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第7题

服务质量差距模型的核心差距是()

A.沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距

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第8题

在服务质量差距模型中产生服务沟通差距的原因有（)

A.对员工缺乏必要的培训

B.对顾客期望不了解

C.营销部门承诺过度

D.生产部门与营销部门缺乏必要的沟通

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第9题

游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异是()a. 乡村旅游服务质量差距一b.

游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异是()

a. 乡村旅游服务质量差距一

b. 乡村旅游服务质量差距二

c. 乡村旅游服务质量差距三

d. 乡村旅游服务质量差距五

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