服务战略以顾客满意为核心,以服务为宗旨。()

第1题

现代物流管理以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容()。

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第2题

实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。

A．错误

B．正确

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第3题

银行客户服务原则是“以客户为中心”，一般体现在（)。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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第4题

电子政务发展战略模式包括（)。

A.以电子行政为核心的战略模式

B.以电子服务为核心的战略模式

C.以电子社会为核心的战略模式

D.以电子手段为核心的战略模式

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第5题

电子政务发展战略的基本模式有：()。

A.以电子行政(e-administration)为核心的战略模式

B.以电子服务(e-service)为核心的战略模式

C.以电子社会(e-society)为核心的战略模式

D.以上都是

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第6题

采用准时(JIT)配送方式，实施生产企业“零库存”，配送是典型( )增值服务。

A.以顾客为核心

B.以促销为核心

C.以制造为核心

D.以时间为核心

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第7题

政府全面质量管理的核心内容是( )

A.以顾客满意为目的

B.以质量为中心

C.取得高层支持是关键

D.以全员参与为基础

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第8题

业务流程再造的基本思想有()。

A.以业务流程为中心

B.以顾客满意为导向

C.以信息技术为手段

D.以优化流程为目的

E.以组织扁平化为特征

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第9题

从公共管理的角度来看，将电子政务看成政府管理和服务方式的创新，即利用现代的信息和通讯技术实施公共管理、提供公共服务的一种新型的途径，这是()

A.以电子政务为核心的战略模式

B.以电子行政为核心的战略模式

C.以电子社会为核心的战略模式

D.以电子服务为核心的战略模式

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服务战略以顾客满意为核心，以服务为宗旨。（)