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[判断题]

客户在购买或消费某种商品或服务后产生抱怨、遗憾心属于客户满意度里很不满意。（)

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发布时间：2021-07-21

更多“客户在购买或消费某种商品或服务后产生抱怨、遗憾心属于客户满意度里很不满意。()”相关的问题

第1题

客户在购买或消费某种商品或服务后产生气愤、烦恼心理，这是哪种满意度描述？（)

A.不满意

B.一般

C.较满意

D.满意

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第2题

客户在购买或消费了某种商品或服务时产生称心、赞扬和愉快心理，这属于哪种满意度（)。

A.非常满意

B.不太满意

C.满意

D.一般

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第3题

()是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

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第4题

()客户在收到产品后，可以对网络客户满意度测评指标体系中的某些指标进行评价，从而形成客户对企业某种具体产品或服务的满意度评价。

A.网络客户评价

B.网络客户调查

C.网络客户行为分析法

D.网络客户拉拢

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第5题

在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是()

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量和价格

D.抱怨和忠诚

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第6题

()是指客户对产品或服务一种长久的衷心，并且一再指向性地重复购买该企业产品或服务。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

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第7题

PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统()

A.客户满意度信息获取

B.客户满意度信息分析

C.客户满意实现

D.客户满意度改进

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第8题

激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户满意度和客户忠诚度

D.客户关系

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第9题

在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是：

A.客户忠诚度

B.客户对产品或服务的期望值

C.客户满意度

D.客户对产品或服务所感知的实际体验

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