更多“客户关怀是通过对客户行为的深入了解,主动把握客户的需求,通过持续的、差异化的服务手段,为客户”相关的问题
第1题
客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑别的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
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第2题
客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户总成本
C.客户的满意度
D.客户价值
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第3题
在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是:
A.客户忠诚度
B.客户对产品或服务的期望值
C.客户满意度
D.客户对产品或服务所感知的实际体验
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第4题
在客户满意度公式:C=b/a 中,b 代表的含义是()。
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
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第5题
提高客户忠诚度的方法包括()。
A.增加客户与企业的情感交流
B.努力提升客户交易满意度
C.通过赠品奖励新客户
D.有效稳定客户服务队伍
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第6题
针对不同组别的客户开发相应的产品套餐,提供需要的服务内容和恰当的关怀信息以提高客户满意度,这是客户关系管理步骤中的客户关怀。()
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第7题
客户关怀是市场营销理论的基本概念,就是对每位客户采取合适的营销方式,向客户提供量身定做的产品或服务。()
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第8题
()是指客户对产品或服务一种长久的衷心,并且一再指向性地重复购买该企业产品或服务。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
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第9题
CRM系统的实施与安装需要做到()。
A.客户识别
B.客户区分
C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求
D.客户关怀
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