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各级投诉处理部门收到客户投诉后，可指定与被投诉事项有直接利益关系的人员即时联系客户，争取快速解决，避免矛盾升级（）
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更多“各级投诉处理部门收到客户投诉后，可指定与被投诉事项有直接利益关系的人员即时联系客户，争取快速解决，避免矛盾升级（）”相关的问题
第3题
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责
第4题
A.函件投诉。各单位收到客户函件投诉后，需在1个工作日内上报市场营销部，并按照公司收发函管理要求完成函件的签收与回函
B.公司级投诉。客户投诉至公司主要领导、相关业务系统分管领导和相关部门负责人处时，各单位需根据相关领导指示第一时间组织人员进行投诉处理，并将相关情况实时报送至市场营销部
C.区域级投诉。客户直接投诉至区域单位处，由各单位按照客户管理办法和技术服务与支持管理办法要求开展投诉处理
D.若收到战略客户、大客户投诉时，需第一时间向市场营销部上报，同时将投诉处理情况实时报送至市场营销部
第7题
B．公司处理意见
C．投诉人如果对处理决定有异议的，必须自收到处理决定之日起30日内向上级公司申请核查，也可通过保险纠纷调处机制或诉讼、仲裁等方式解决
D．客户投诉对公司造成的影响
第10题
A.消费投诉处理责任制
B.消费投诉处理应急制度
C.消费投诉处理回避制度
D.消费投诉处理限时制度
第11题
A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访
B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防
C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理
D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户
