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[单选题]

CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是（)。

A.礼貌友善

B.有求必应

C.接车过程迅速

D.对维修保养的内容解释详细

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发布时间：2022-03-20

更多“CSI调查，在“服务顾问”因子中不包括的是()。”相关的问题

第1题

以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()。

以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（)。

A.服务顾问的礼貌

B.服务顾问有求必应

C.详细地解释维修保养的内容和收费情况

D.收费合理

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第2题

以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素()。

以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（)。

A.维修保养安排的便利性

B.灵活的安排客户希望的时间

C.接车过程迅速

D.服务顾问礼貌

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第3题

CSI指标中权重最大的因子是（)。

A.服务质量

B.服务后交车

C.服务设施

D.服务顾问

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第4题

下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（)。

A.经销商设施

B.服务顾问

C.服务后交车

D.服务质量

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第5题

2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（)。

A.服务启动

B.服务顾问

C.经销商设施

D.服务质量

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第6题

CSI服务中服务所需时间中车辆积压产生的原因不包括（)。

A.派工调度不当

B.缺少必要的工具技术

C.外包作业项目推迟延缓

D.缺乏足够的服务顾问

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第7题

在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（)。

A.服务收入

B.接车台次

C.非主营收入

D.平均客单价

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第8题

人际沟通的原则不包括（)。

A.礼貌原则

B.目的原则

C.互动原则

D.赞誉原则

E.友善原则

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第9题

客户致电10000号投诉时，客服代表应（）

A.仔细聆听，迅速响应---充分有效的安抚---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----感谢客户，礼貌结束

B.仔细聆听，迅速响应---仔细询问记录并解答---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束

C.仔细询问记录并解答---仔细聆听，迅速响应---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释----充分有效的安抚---感谢客户，礼貌结束

D.充分有效的安抚---迅速提供合理解决方案---真诚的向客户进行解释-----感谢客户，礼貌结束

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第10题

下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（)。

A.服务启动

B.服务顾问

C.服务环境

D.服务设施

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第11题

维修保养制度不包括____内容。

A.维修保养工作责任应落实到人

B.规定维修保养的周期

C.维修保养方案应经设计单位同意

D.规定维修保养的要求

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