题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何的正确认识和使用话术？（)
A.死记硬背的一定不是“话术”
B.千篇一律的一定不是“话术”
C.话术魔方不同场景下的应用
答案
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A.死记硬背的一定不是“话术”
B.千篇一律的一定不是“话术”
C.话术魔方不同场景下的应用
答案
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第2题
A.与客户的沟通方式从我要展示亮点到我帮您解决问题转变
B.对产品特点以及客户使用场景足够熟悉，能够顺畅的展示和使用
C.在设计试乘试驾桥段时，进行提前归划和准备，把如何展示融入到计划的内容中
D.提前把介绍话术背熟，做到出口成章
第3题
A.无需关怀直接降档
B.先关怀，关怀无效直接降档
C.先使用话术关怀不成功推荐关怀包挽留，无效直接降档
D.先使用话术关怀，关怀无效录制工单
第5题
A.没回复直接发结束语关闭对话窗口
B.不用任何动作，等待买家付款就好
C.咨询买家是否在线，不在的情况下直接发结束语关闭对话窗口
D.咨询后拍下形成订单未付款时可使用催付话术
第8题
A.高频短语设置常用快捷,减少手打
B.所设快捷话术熟悉、灵活运用
C.等待礼节:查询或者处理前先发送等待
D.标星处理:需要花费时间客户先标星,再返回处理
E.店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练
F.熟悉产品知识减少查询时间G.设置表情快捷图片及时响应H.快捷键使用:截图、切窗、切人等
