更多“处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。()”相关的问题
第1题
在处理客户投诉过程中应耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论（）
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第2题
客户投诉实行首问负责制首问客户投诉责任部门应及时妥善督促处理客户投诉问题（)
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第3题
客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）
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第4题
与客户说话时，应认真倾听并及时记录，不应随意打断其说话；客户述说完毕，简要复述客户需求以确认；重要细节或不清楚之处，应询问清楚。（）
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第5题
在客户服务环节，应及时解答客户咨询，针对实际问题提供个性化解决方案。对应客户理解偏差而产生投诉时间，要耐心讲解银行业务规则，最大程度消除误会。（）
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第6题
处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（)。
A.认真倾听，安慰客户
B.向客户说明解决问题所需要的时间
C.进行语言解释
D.及时将处理结果向投诉客户反馈
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第7题
遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）
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第8题
不通客户投诉的目的不同，客服首先应做到耐心倾听，了解客户的诉求。（)
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第9题
处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题，并确认客户投诉的关键点（）
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第10题
在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌（）
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第11题
客服人员应及时的响应客户提出的投诉问题，并且根据自己专业的判断，给客户建设性的解决方案。（)
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