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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

配送员在交付客户时的话术是（）

A.您好，XX先生/女士，您的每日优鲜到了

B.您好，XX先生/女士，这是您的每日优鲜

C.您好，你的快递到了

D.您好，你的外卖到了，下楼拿一下

答案

您好XX先生女士您的每日优鲜到了您好XX先生女士这是您的每日优鲜

发布时间：2023-12-04

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第1题

电话/见到客户时，首句应采用的话术为（）

A.您好，我是蜂鸟星巴克骑手

B.您好，我是星巴克骑手

C.您好，蜂鸟专送

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第2题

首次拨打三方号码，催收员的话术可以为：您好，请问您认识xxx先生/女士吗（）

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第3题

小李是天猫超市配送员，由于618期间单量较大配送时间特别紧急，突然遇到客户要求送货上门他应该如何用标准话术进行沟通（）

A.您好。由于活动期间单量较大，能不能麻烦你下楼取一下，确实太忙了

B.您好。今天确实搞不赢。你看我给你放在自提柜可以不

C.您好。由于活动期间比较忙，您看能不能晚点为您送货上门，给您带来不便，确实不好意思

D.您好。由于今天太忙了。我先给你签收了。明天再给你配送你看行不行

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第4题

配送员与商家、客户接触时，需要注意经常使用“请、您好、谢谢、再见”等礼貌用语（）

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第5题

配送员沟通话术：“您好！请问是**先生/女士吗我是永辉生活配送员**，您的订单是茅台名酒，我们现在安排送货到家，预计**分钟到达，请问您方便收货吗（）

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第6题

当客户因餐品口味不好给配送员差评时，配送员说的话正确的是（）

A.打电话骂商家

B.向客户解释商家和配送员的职责范围希望客户下次评价时能将两者分开

C.上门骂客户

D.打电话骂客户

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第7题

配送员标准话术正确的是（）

A.电话：您好，XX先生/女士，您的每日优鲜到了，请到xx拿取

B.电话：您好，XX先生/女士，您的水果到了，请到xx拿取

C.见面：您好，XX先生/女士，这是您的每日优鲜

D.告别：生鲜物品、请做好分类存放。祝您生活愉快，再见

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第8题

在“术中操作”流程节点，以下哪项属于关键行为的话术（）

A.XX医生，这是客户XX的化验结果，正常;客户无药物过敏史，不在三期，今天操作XX项目，XX部位需重点加强

B.您好，我先核对您的档案，已完善

C.XX女士，您好！您今天操作的部位是XXX，使用产品是XXX

D.XX女士，您好！这是您使用过的产品（展示空产品盒）

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第9题

骑手因电车没电，手机没电等个人原因导致取消订单正确的话术流程是（）

A．同事您好：因XX原因（比如电车没电）您无法完成订单配送，扣款无法为您补偿，建议您以后XX（比如配送前保证电车电力充足），避免因此类情况导致不必要的损失，感谢您对美团的支持B．同事您好：因XX原因（比如电车没电）您无法完成订单配送，扣款无法为您补偿，但是这边会帮您记录反馈帮您争取一下，请您耐心等待C．同事您好：您的这个问题我只能帮您记录反馈

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第10题

主动要求留客户微信时，以下哪句才是正确的话术呢（）

A.李哥，咱们加个微信可以吗

B.李哥，我加一下您微信，给您发一些客户家的实景效果图，您好好看看，也方便和其他品牌做比较

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第11题

在客户回访过程中，为收集客户的意见或建议，以下恰当的话术是（）

A．x先生/女士，您好，我是京车会XX店，您在x日在我店维修XX项目，给您来电是为了了解一下车辆的使用情况，您对此次的服务是否满意，那请您

B．您好，有几个问题问您，您看方便么

C．您好，有几个问题核实，您看方便么

D．您好，有几个问题想和您了解下情况，您看方便么