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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

给顾客送餐时标准话术有哪些内容（）

A.您好，XX先生。麻烦问下您手机尾号是多少

B.您好先生，确认是您的订单，麻烦您核对一下餐品是否正确

C.祝您用餐愉快

答案

C、祝您用餐愉快

发布时间：2023-08-05

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第1题

堂食服务，上餐时，以下描述正确的是（）

A.自取餐门店∶使用叫号机或标准话术提醒顾客取餐；送餐门店∶使用叫号机或标准话术确认顾客位置

B.上餐前，准备餐盘纸、餐具上印有品牌标识的部分正面朝向顾客，筷子、汤勺放置于顾客右手边

C.上餐时，核对单号，完整报出顾客所点产品全称，并主动告知顾客产品特性及最佳食用方法及自助调料台方位

D.产品上齐后主动告知顾客餐品已上齐，并感谢顾客请慢用

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第2题

以下哪些是送餐时的标准话术（）

A.感谢您的配合，再见

B.您好，美团专送，请问您手机号后四位是多少

C.祝您用餐愉快，再见

D.这是您的餐，请您核对餐品

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第3题

感谢顾客并真诚道别时不正确的做法是（）

A.使用标准话术感谢顾客：「再次感谢您选择施华洛世奇！」

B.送顾客到门口，表达出对她的重视并真诚地道别

C.如若店铺繁忙无法送到门口时，有陪着客人向门口方向走两步的动作

D.递送购物袋到顾客手中时单手、双手都可以

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第4题

送餐至客户处我们的标准话术是—您的外卖到了，趁热吃（）

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第5题

在门送时，发现客户不满离店，该使用哪句标准话术应对（）

A.对不起，请问有哪些不满

B.对不起，我们会努力的

C.非常抱歉，我们会努力改进的

D.您有任何不满，您跟我说，我会和店长反馈改进的

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第6题

取餐环节服务标准话术正确的有那些（）

A．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B．餐品未出餐：您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，麻烦您了C．初入餐厅：您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢（可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D．验餐：（核对订单与小票，逐一确认餐点内容；查看餐具，调料及发票是否齐全；查看备注，核对顾客特殊要求；）您好，请帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢E．离开餐厅：非常感谢，再见

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第7题

如果没有成交，如下哪些步骤依然可以在销售环节中做到（）

A.有仪式感的礼品包装服务介绍

B.邀请顾客扫太阳码关注公众号并加入品牌会员

C.邀请顾客添加企微和社群，保持联系

D.使用标准话术感谢顾客：「再次感谢您选择施华洛世奇！」

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第8题

小区或办公楼无法进入骑手应该（）

A．联系顾客自己下来取B．联系顾客标准话术,您好,美团专送,我是XX骑手,你的餐到了,因为XX原因无法进去,顾客你方便按下电梯或联系门卫人,让我进去吗C．联系客服,上报异常订单D．联系消费者,把餐品放在门口或放在门卫不管了

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