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题目内容
（请给出正确答案）
A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码
B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡
C.查看屏幕下方是否显示会员信息，不用核对顾客姓氏
D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品
答案
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第2题
A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分
B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分
C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡
D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分
第7题
A.频繁营销
B.发展与合作伙伴、顾客的个人联系
C.个性化的营销
D.退出管理
第9题
A.除店长外，其他任何人不允许免费赠送会员卡给客人。
B.客人如果遗失会员卡，需要酒店补办的，要及时与8008-998-998联系，告之会员客人的信息，并收取工本费20元人民币。
C.会员贵宾卡售价20元，每张奖励3元；会员贵宾金卡售价198元，每张奖励20元；会员贵宾铂金卡每张售价398元，奖励40元。
D.会员卡（贵宾卡、金卡、铂金卡）由前厅部负责发放和管理，总台员工在交接班时要清点会员卡张数和种类、号码，已出售的会员卡的数量、收入与电脑中的会员卡数量、收入是否一致，前厅经理要进行检查核对。
第10题
A.按照公司规定，除店长外，其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人
A.酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料，前台员工及其他部门人员要做好宣传工作
C.会员卡有前厅部发放和管理，总台员工在交接班时要清点张数和种类
D.客人如果遗失会员卡，可为客人免费补办
