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题目内容
（请给出正确答案）
A.退休的张阿姨每天晚上收看电视养生节目学习养生
B.公司员工小刘为了提高在某片区的销售业绩，自学当地方言
C.小明的妈妈为了帮助小明提高奥数成绩，自己也报了奥数培训班
D.小谢不认同医生关于自己患有抑郁症的诊断，为此上网搜了很多资料
答案
更多“顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其扮演角色相关的知识和信息的过程。根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：（)”相关的问题
第1题
A.认知内驱力
B.自我提高内驱力
C.附属内驱力
D.自我效能感
第3题
A.把自己一体化到群体中去
B.学习知识，技能和社会规范
C.培养和提高自己的社会需要
D.发展自己的社会性
第5题
A.尽量使顾客早付款
B.尽量使用预收账款等方法
C.减少顾客付款的邮寄时间
D.减少企业收到顾客开来支票与支票兑现之间的时间
E.加速资金存入自己往来银行的过程
第9题
A客户流失率低一定说明顾客满意程度低
B服务失误未必导致顾客满意程度降低
C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法
D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望
