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什么是服务质量评价标准中的移情性？

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发布时间：2021-12-14

更多“什么是服务质量评价标准中的移情性？”相关的问题

第1题

客户评价服务质量的五个标准:()、可靠性、()、保证性和移情性。

客户评价服务质量的五个标准:（)、可靠性、（)、保证性和移情性。

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第2题

评价服务质量的移情性是指企业站在()立场给子予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。

评价服务质量的移情性是指企业站在（)立场给子予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。

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第3题

什么是服务质量评价标准中的保证性?

什么是服务质量评价标准中的保证性？

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第4题

一般用来评价服务质量的标准，主要有________。

A.移情性

B.保证性

C.适应性

D.可靠性

E.感知性

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第5题

简述评价服务质量的评价标准。

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第6题

服务质量的评价指标包括（)。

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

E.无形性

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第7题

贝里等人对服务质量评价模型进行了深入和定量的研究，提出了衡量服务质量的一些因子，包括______，并开发了服务质量测量工具SERVQUAL模型

A.可靠性

B.保证性

C.响应性

D.及时性

E.移情性

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第8题

什么是标准实施评价？

什么是标准实施评价？

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第9题

在五个服务质量维度中，____被消费者一致认为是服务质量感知最重要的决定因素

A.响应性

B.安全性

C.移情性

D.可靠性

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第10题

服务质量的属性包括()

A.移情性

B.保证性

C.可靠性

D.安全性

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