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[判断题]

为了解决投诉，后台人员可用私人电话自行联系客户。（)

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发布时间：2021-07-21

更多“为了解决投诉，后台人员可用私人电话自行联系客户。()”相关的问题

第1题

解决客户“催单”类投诉的主要手段是接单后及时联系客户。（)

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第2题

客户在柜台表现出投诉意愿，询问银行员工本行投诉服务电话，为避免客户电话投诉，可拒绝向客户提供（)

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第3题

猫仓投诉划责调查方式以现有系统为主（比如FOSS、WK、OA等系统)，电话联系为辅, 部门与客户说法不一致，以客户第二次来电投诉内容为准;（)

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第4题

投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。（)

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第5题

客户不联系企业要好于客户投诉。（)

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第6题

在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。（)

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第7题

客户投诉不用及时解决（）

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第8题

可以使用私人微信或短信联系客户。（)

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第9题

柜面员工在接到客户投诉时，应要求投诉客户自行前往本机构的投诉管理部门反映。（)

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第10题

客户投诉处理实行回避制度，各级公司收到客户投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过、协商方式解决消费纠纷。（)

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