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[单选题]

“设身处地，将自己置身到客户的环境中，了解这是一个什么样的客户，身临其境客户的情绪感受和环境状态，理清客户的需求，针对客户实际需求提供解决方案”运用的是什么处理法？（)

A.善意假设法

B.委婉暗示法

C.融入情境法

D.目的引导法

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发布时间：2022-01-24

更多““设身处地，将自己置身到客户的环境中，了解这是一个什么样的客户，身临其境客户的情绪感受和环境状态，理清客户的需求，针对客户实际需求提供解决方案”运用的是什么处理法?()”相关的问题

第1题

下列哪个是不属于提问好处的（）

A.了解客户真正的需求和想法

B.可以理清自己的思路

C.可以让客户舒缓情绪

D.想一想找谁解决客户的问题

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第2题

在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。（)

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第3题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，在受理客户投诉诉求时，以下说法不正确的是（）

A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪

B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题

C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉

D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉

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第4题

反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。

A．错误

B．正确

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第5题

想要针对性得开发和生产自己的产品，我们在做市场调查的时候要去了解市场的哪几个方面。

A.客户的年龄状况

B.客户的具体需求是哪些

C.哪些客户是你的目标客户

D.客户在哪里比较集中

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第6题

客户情绪调节，即调节客户情绪的能力，将客户的激动和不满，逐渐转化到平和的水平线上。这其中包括两个技术要点:一是共情技术;二是移情技术。共情技术，就是当下将客户的情绪由负面情绪转化为正面情绪。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

以下关于客户需求分析的表述正确的是（)。

A.环境的变化不会为邮政企业带来机会

B.如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会

C.客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少

D.如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策

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第8题

投诉处理的技巧有：()客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

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第9题

激动的投诉客户的情绪宣泄需要有一个过程。先调整好自己想急切解决问题的情绪，再耐心地用适当的方式引导安抚好客户的情绪，最后才是回到事情的正式解决上来。（)

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第10题

随着中国智慧家庭的发展，客户的家庭生活将感知到（)的特点。

A.家变得动态起来

B.家具可感应人和环境的状态

C.家具可适应人和环境的状态

D.家具可随意自动变化

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