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[单选题]

关于服务质量的认识，正确的一项是()

A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

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发布时间：2021-07-21

更多“关于服务质量的认识，正确的一项是（)A、职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的”相关的问题

第1题

关于卫生服务整体质量管理模式，不正确的是( )

A.卫生服务机构为感情密集型机构

B.信息沟通是卫生服务质量的重要影响因素

C.卫生服务质量只受到可控因素的影响

D.卫生服务是在开放式服务操作体系中为顾客服务的

E.卫生服务的提供与消费过程同时发生

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第2题

服务质量取决于顾客对服务的______同实际感受的服务水平的对比。

A.技术质量

B.预期质量

C.职能质量

D.实际质量

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第3题

服务质量通常包括技术质量和______两个方面。

A.生产质量

B.职能质量

C.管理质量

D.质量水平

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第4题

从客人实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（)。

A.服务设施的质量

B.服务过程的质量

C.服务结果的质量

D.服务用品的质量

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第5题

评价模型

下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成

A、服务要素质量 b、生产质量 C、消费质量 D、过程质量

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第6题

客户服务是一个非常复杂的过程，每次服务带给客户的感知、服务质量都不可能一模一样这体现了服务工作的差异性特点

A、正确

B、错误

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第7题

物业管理质量体系是由()构成。

A.内部组织管理质量系统

B. 内部运作管理质量系统

C. 服务过程的质量系统

D. 客户服务的质量管理系统

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第8题

员工培训有利于改善企业的工作质量，其中工作质量不包括（）。

A.员工质量

B.过程质量

C.产品质量

D.客户服务质量

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第9题

技术性质量是（)的质量。

A.服务过程

B.服务结果

C.服务方式

D.服务步骤

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