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[判断题]
客服代表开口提问之前，一定要想好，每次要问多个问题，以捕捉客户更多的信息（）
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更多“客服代表开口提问之前，一定要想好，每次要问多个问题，以捕捉客户更多的信息（）”相关的问题
第5题
第6题
A.通过提问了解客户的期望值，是降低期望值的一种方法
B.对客户的期望值进行有效地排序是降低期望值的一种方法
C.当客服不能满足客户的期望值时，一定要说明理由
D.期望值越高，降低期望值的难度越小
第7题
A.使加工头的开口水平，按照标准清洁程序检查清洁光纤端面
B.使加工头的开口垂直，按照标准清洁程序检查清洁光纤端面
C.使加工头的开口水平，不用检查清洁光纤端面直接锁紧
D.使加工头的开口垂直，不用检查清洁光纤端面直接锁紧
第8题
A.将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来
B.少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物
C.条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用总述、分条阐述、总结的方式
D.措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话
E.在非专业性沟通时，少用专业性术语
第9题
A．每次讲绘本之前和之后，一定要幼儿明确了解绘本渗透的教育思想
B．可以适当采用提问的方式帮助幼儿了解绘本故事的内容
C．要严格按昭绘本的内容讲述，尽量避免改编与创作
D．可以用遮挡、猜测等方法帮助幼儿阅读绘本
第10题
A.不创新，无未来
B.成功的创新一定要想好细节，完善细节
C.打破思维定势，异想才能天开
D.小胜凭智，大胜靠德
E.蒙牛不是奇迹，是持续学习，不断创新的结果
